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服務支持

蘇州銘匠激光科技有限公司(以下簡稱銘匠激光),旗下企業涉及五金機械、機電設備、激光設備、傳感器制造等。銘匠激光是國內為數不多的幾家專注于激光打標設備研發、生產、銷售的高新技術企業。與國內眾多專業激光研究機構建立穩定的合作關系,積累了豐富的經驗,使生產技術能力和產品質量得到了有力的保證。

一、售前服務(交貨前培訓及工藝試驗)


免費培訓時間為2-3天左右,(要求客戶派人在CK公司進行對激光原理的系統培訓,再進行安裝,調試后的現場培訓,培訓后由CK公司進行考核,不合格要求對方更換人員?;蛘吒鶕蛻舻男枰?,由CK方工程師到客戶方所在地培訓。)


A.硬件培訓 B.軟件培訓
1.激光原理介紹。1.機器軟件操作。
2.激光設備系統組件。2.繪圖(CORELDRAW9.0;AUTOCADR14的使用方法),只在CK培訓時。
3.操作設備程序。3.編緝中的技巧方法介紹。
4.光學器件的保養。4.功能強大的打標軟件。
5.常見故障的處理。5.掃描儀的使用。


二、售前服務(保證與運輸)


承擔設備的FOB費用和包裝費,根據合同規定時間運送到指定地點。


三、售后服務


A、保修期

1.保修期一年(耗材除外),激光管、反射鏡、激光透鏡等耗材保質3個月。

2.客戶服務響應時間至接到通知起24小時內我司專業售后工程師與客戶取得聯系,以郵件、電話或視頻對話方式協助客戶解決問題(特殊情況可根據客戶要求提供上門服務)。

3.在免費保修期間,如供水、供電異?;蛉藛T違規操作造成的設備部件損壞,地震、水災、雷電等非人力抗拒因素損壞由客戶方承擔。

4.公司承擔免費保修期間一切配件(消耗品除外)費用。

5.終身維修服務。


B、終身維修服務

1.用戶除享有機器的一年保修期外,還享受機器的終身維修服務。

2.CK提供客戶方免費軟件升級。

3.終身維修期內,設備損壞并更換的器件按成本費收取。

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服務熱線:

400-013-1558

lasermj@163.com

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